0元试用·不满意包退活动问答

问：活动时间是什么时候？
答：08月15日---9月10日（ 24点）

问：活动的规则是什么？
答：

• 客户任意购买姿色蔻洗护系列产品（2~4瓶/单），送同款体验装1袋/款；

（例：客户买净爽洗发露+姜黄发膜各1瓶，即送净爽洗发露体验装1袋+姜黄发膜体验装1袋）

• 客户收到货后，先试用体验装，如果满意，继续使用正装即可；
• 客户收到货后，先试用体验装，如不满意，将未拆封正装退回，没有任何损失。

问：这次活动所有代理都能参加吗？
答：所有三里人家代理商/客户均可参加。

问：下单的洗护产品怎么发货？
答：本次活动代理商可以选择由公司一件代发（2~4瓶/单）；也可选择自己发货；

问：由公司一件代发是包邮吗？
答：本次活动公司代发统一不包邮，代理发货可酌情选择是否包邮；

问：下单后几天发货，发什么快递？
答：韵达快递，下单后3个工作日内发货；

问：客户收到货之后发现少了体验装怎么办？
答：联系公司售后客服处理；

问：如果客户体验不满意要怎么退货？
答：本次活动客户如果退回产品，公司发货的退回公司，代理发货的退回代理。
公司退货流程：
①客户向代理商发起退货申请；
②代理商将【系统订单号】发给股东/战略，股东/战略统一提交售后客服登记表格，申请退款；（三里售后客服葡萄：jjzoo1，仅限股东/战略联系）
③售后客服确认信息后提供退货地址，顾客把退回的快递单号发给代理商，由代理商提交给客服；
④公司收到货后验证货品无破损、无使用痕迹，同意退货款申请，如没有提供【快递单号】，公司收到退回的产品无法退货款。

问：如何进行退货款？
答：公司分设两个时间段进行逐级退还货款操作，8月15日--8月30日的退货申请将由公司财务于8月31日进行退还货款到指定系统账户；8月31日--9月10日的退货申请将由公司财务于9月11日进行退还货款到指定系统账户；

问：客户退货申请后由谁给客户退钱？
答：由收款代理先退钱给客户，公司通过申请后逐级退还货款给到代理系统账户中；

问：客户退货的邮费由谁出？
答：公司不包邮、不到付，客户申请退货时，代理可酌情选择是否包邮；